Sammanfattning
IT-avdelningen på Hällefors Kommuns förlorade viktig tid på manuella och repetitiva uppgifter som ökade arbetsbelastningen och förlängde handläggningstiden för supportärenden. Med sitt dåvarande och mer begränsade ärendehanterings-system DuoSTATION, samt avsaknad av RMM-system för att kunna överblicka all data och aktuell driftstatus, behövde Andreas och hans kollegor lösa många av de tekniska ärendena manuellt via script samt fjärrstyrning med Teamviewer. Genom att implementera ConnectWise Automate och ConnectWise Manage har de både fått bättre översikt och kontroll, minskat arbetsbelastningen och kunnat leverera bättre support.